Queue Management System
Eliminate physical queues and transform the customer service experience. By scanning their ID document with MyScannerID, the system automatically generates the ticket and displays it on waiting room screens in real-time.
No manual typing. No errors. No unnecessary waiting. The entire process flows automatically from document capture to final service.
Value Proposition
Transform customer service experience with state-of-the-art technology
70% Reduction
In waiting times through intelligent queue management
Total Elimination
Of physical lines with digital calling system
Automatic Integration
With document capture via MyScannerID
Real-Time Updates
On all screens and connected devices
Zero Configuration
Completely automatic for end users
System Components
Three main components working in perfect sync
Public View (Waiting Room Screens)
Large screens displaying active queues in real-time, allowing patients/clients to see when they will be served.
- Modern design, easy to read from distance
- Automatic updates without intervention
- Optional sound notifications
- Filtering by queue status (Waiting, Called, In Service)
- Responsive - works on any device
Administrative Panel
Optimized web interface for administrative staff managing queues in real-time.
- Complete queue management (create, update, delete)
- One-click status change (Waiting → Called → In Service)
- Office/station assignment
- Real-time metrics visualization
- Compact design for maximum data visibility
Integrated REST API
Robust backend that integrates seamlessly with MyScannerID to automate registration.
- Automatic queue creation when scanning documents
- Complete and documented RESTful API
- Integration with multiple sites/centers
- Webhooks and real-time notifications via SignalR
Key Features
Real-Time Updates
SignalR technology for instant bidirectional communication. All screens update automatically without reloading. Less than 1 second latency.
Multi-Site and Multi-Station
Support for multiple simultaneous sites. Each site manages its own queues independently with flexible office configuration.
Smart Notifications
Configurable sound on public screens, visual alerts with smooth animations. Compatible with mobile devices and tablets.
Professional and Modern Design
Clean interface inspired by the best systems. Color-coded by status. Fully responsive for any screen.
Real-Time Metrics
Automatic counters by queue status. Dashboard with instant relevant information. Perfect for management monitoring.
MyScannerID Integration
Automatic registration when scanning documents. No manual typing - eliminates human errors. Compatible with multiple document types.
Business Benefits
Proven Return on Investment (ROI)
Expected Impact Metrics
| Métrica | Antes | Después | Mejora |
|---|---|---|---|
| Tiempo promedio de espera | 45 min | 15 min | 67% ↓ |
| Atenciones por día | 80 | 112 | +40% ↑ |
| Satisfacción del cliente | 65% | 92% | +42% ↑ |
| Costos operativos mensuales | - | - | -70% ↓ |
| Reclamos por atención | 15/mes | 2/mes | -87% ↓ |
💰 Reducción de Costos Operativos
- 70% menos tiempo de personal en gestión manual
- Eliminación de sistemas de tickets físicos
- Reducción de reclamos
- Optimización del espacio físico
😊 Mejora en la Experiencia
- Reducción de tiempos de espera percibidos
- Sistema justo y transparente
- Menos abandono de clientes
- Imagen moderna y profesional
📈 Eficiencia Operacional
- Aumento del 40% en atención diaria
- Reducción de errores en asignación
- Métricas en tiempo real
- Escalabilidad sin inversiones adicionales
Use Cases
Adaptable solution for multiple industries
Sector Salud
Clínicas y Centros Médicos
- Consulta Externa
- Laboratorio Clínico
- Farmacia
- Admisiones
Sector Gubernamental
Oficinas Públicas
- Registro Civil
- Centros de Atención al Ciudadano
- Trámites municipales
- Pago de impuestos
Sector Financiero
Bancos y Cooperativas
- Atención en cajas
- Asesoría financiera
- Apertura de cuentas
- Servicio al cliente
Retail y Servicios
Centros de Atención
- Telecomunicaciones
- Seguros
- Inmobiliarias
- Concesionarios
Technical Architecture
High-availability multi-tier architecture with real-time synchronization
Backend
- ✓ ASP.NET Core 8.0
- ✓ C# 12
- ✓ Entity Framework Core 8.0
- ✓ SignalR
- ✓ SQL Server 2019+
Frontend
- ✓ HTML5
- ✓ CSS3 (Flexbox/Grid)
- ✓ JavaScript ES6+
- ✓ SignalR Client
- ✓ Web Audio API
DevOps & Cloud
- ✓ GitHub Actions
- ✓ Azure DevOps
- ✓ Microsoft Azure
- ✓ Application Insights
- ✓ SSL/TLS
Competitive Advantages
Key differentiators that make us unique
Integración Nativa con MyScannerID
Único en el mercado: Sistema de turnos que se integra automáticamente con captura de documentos. Cero fricción - solo escanea y obtén tu turno. Sin errores de digitación manual.
Arquitectura Moderna y Escalable
SignalR para tiempo real robusto. ASP.NET Core framework empresarial. Cloud-Ready para Azure, AWS o servidores propios. Responsive - una sola aplicación para todos los dispositivos.
Diseño Profesional y UX Superior
Diseño comparable con los mejores sistemas comerciales. Animaciones suaves que mejoran la percepción de calidad. Colores intuitivos - los usuarios entienden sin capacitación.
Configurabilidad sin Programación
Query Strings para cambiar comportamiento sin código. Soporte multi-sede ilimitado. Estados personalizables para cualquier flujo de trabajo.
Costo de Implementación Reducido
Sin hardware especial - funciona con PC, tablet o Smart TV. Sin licencias por dispositivo. Ilimitadas pantallas conectadas. Mantenimiento bajo con actualizaciones centralizadas.
Documentación y Soporte
API REST documentada con Swagger para fácil integración. Código limpio y comentado. Logs detallados para diagnóstico rápido de problemas.
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